CRM (Customer Relationship Management): Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-ve

A famosa arte de “encantar o cliente” está direcionando as organizações a modificarem a forma de se relacionar com aqueles que fazem parte da aura de negócios (stakeholderes). Objetivo de uma empresa moderna é, não apenas atender, mas superar as expectativas dos clientes. Essa é a razão de ser do CRM - Customer Relationship Management: Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-Venda, que é a união dos avanços da tecnologia, que permite analisar e avaliar a base de dados comum, e um “novo” pensar em marketing, possibilitando entender as necessidades do mercado e entregar, através de ações direcionadas, o valor agregado necessário para que o relacionamento se torne de longo-prazo. Este livro é uma leitura essencial e fundamental para profissionais, estudantes, pesquisadores, acadêmicos e todos aqueles que desejam desenvolver ou atualizar seus conhecimentos em gestão do atendimento.

Editora ‏ : ‎ Actual; 1ª edição (27 setembro 2019)
Idioma ‏ : ‎ Português
Capa comum ‏ : ‎ 150 páginas
ISBN-10 ‏ : ‎ 8562937215
ISBN-13 ‏ : ‎ 978-8562937217
Dimensões ‏ : ‎ 22.61 x 15.49 x 1.02 cm